Política de Reembolsos
1 Condiciones Generales de Reembolso
En ramkoverina nos comprometemos con la transparencia total en nuestras operaciones financieras. Nuestros clientes tienen derecho a solicitar reembolsos bajo circunstancias específicas que detallamos claramente.
Servicios elegibles para reembolso:
- Servicios de asesoría financiera no iniciados
- Consultoría en gestión patrimonial cancelada antes de 48 horas
- Cursos de formación financiera con menos de 7 días de acceso
- Herramientas digitales de análisis financiero defectuosas
- Servicios no prestados por causas imputables a ramkoverina
Los reembolsos se procesan únicamente para servicios que no han sido completamente utilizados o cuando existe un incumplimiento demostrable por nuestra parte. Cada solicitud se evalúa individualmente según estas condiciones.
2 Plazos para Solicitar Reembolsos
Los plazos para solicitar reembolsos varían según el tipo de servicio contratado. Es fundamental respetar estos períodos para que podamos procesar adecuadamente su solicitud.
Atención: Plazos No Prorrogables
Una vez transcurridos los plazos establecidos, no podremos procesar solicitudes de reembolso. Recomendamos marcar estas fechas en su calendario personal para evitar inconvenientes.
Plazos específicos por servicio:
- Consultoría individual: 14 días naturales desde la contratación
- Servicios de gestión patrimonial: 30 días desde el primer contacto
- Formación online: 7 días desde el primer acceso a contenidos
- Herramientas digitales: 15 días desde la activación de la cuenta
- Asesoría empresarial: 21 días desde la firma del contrato
3 Proceso de Solicitud Paso a Paso
Hemos simplificado el proceso de solicitud de reembolso para que sea lo más directo posible. Seguir estos pasos garantiza un procesamiento rápido y eficiente de su petición.
Contacto Inicial
Envíe un correo electrónico a info@ramkoverina.com con el asunto "Solicitud de Reembolso" incluyendo su número de cliente y fecha de contratación del servicio.
Documentación Requerida
Adjunte una copia del contrato o factura, descripción detallada del motivo de la solicitud y cualquier comunicación previa relacionada con el servicio.
Evaluación del Caso
Nuestro equipo revisará su solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles y le contactará para confirmar detalles o solicitar información adicional si fuera necesario.
Resolución y Procesamiento
Una vez aprobado el reembolso, procederemos al abono según el método de pago original. Recibirá confirmación por correo electrónico con los detalles del procesamiento.
4 Tiempos de Procesamiento por Método de Pago
Los tiempos de procesamiento dependen del método de pago utilizado originalmente. Trabajamos con diferentes entidades financieras, lo que puede influir en la velocidad del reembolso.
Tarjeta de Crédito/Débito
Procesamiento inmediato desde ramkoverina
Reflejo en cuenta: 3-7 días hábiles
Más ComúnTransferencia Bancaria
Procesamiento: 1-2 días hábiles
Reflejo en cuenta: 2-5 días hábiles
Más RápidoPayPal / Bizum
Procesamiento: 24-48 horas
Reflejo en cuenta: 1-3 días hábiles
DigitalDomiciliación Bancaria
Procesamiento: 2-3 días hábiles
Reflejo en cuenta: 5-10 días hábiles
TradicionalLos tiempos pueden extenderse durante períodos vacacionales o debido a procesos internos de su entidad bancaria. ramkoverina no tiene control sobre los tiempos de procesamiento de terceros.
5 Exclusiones y Servicios No Reembolsables
Ciertos servicios y situaciones específicas quedan excluidos de nuestra política de reembolsos. Estas exclusiones se establecen para proteger la integridad de nuestros servicios especializados.
Servicios excluidos del reembolso:
- Servicios personalizados ya completados o parcialmente ejecutados
- Informes financieros ya entregados y descargados
- Cursos de formación con más del 50% de contenido consumido
- Consultoría telefónica ya realizada
- Servicios gratuitos o promocionales
- Servicios contratados hace más de 60 días
Casos Especiales de Evaluación
En situaciones excepcionales como problemas de salud graves o circunstancias familiares extraordinarias, evaluamos cada caso individualmente. Estas situaciones requieren documentación adicional y están sujetas a aprobación de nuestro departamento de atención al cliente.
¿Necesita Procesar un Reembolso?
Nuestro equipo de atención al cliente está preparado para ayudarle con cualquier consulta sobre reembolsos. Contacte con nosotros a través de cualquiera de estos canales.
Correo Electrónico
info@ramkoverina.com
Respuesta en 24-48 horas
Teléfono
+34 966 657 508
Lunes a Viernes: 9:00 - 18:00
Oficina Principal
C. de Valencia, 23
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